Condiciones generales

Antes de empezar

Estas Condiciones Generales regulan el servicio Coraula que presta CRUD SOFTWARE, S.L.U., NIF B44837565, con domicilio en Calle Alejandro Dumas 17, 29004 Málaga, inscrita en el Registro Mercantil de Málaga, tomo 6309, folio 21, hoja MA-173132 (en adelante, «CRUD»), a la organización o profesional que lo contrata (en adelante, «el Cliente»).

Son las mismas para todos los clientes. Se aceptan al crear la cuenta en la plataforma o al firmar el contrato, y quedan unidas a los documentos que se firman con cada Cliente:

• Servicios y Precio: los servicios contratados, sus límites de uso y su precio.
• Anexo de Tratamiento de Datos: las obligaciones de cada parte sobre los datos personales.
• Alcance y Calendario, sólo cuando se pacta una entrega inicial con fechas.

Coraula se contrata por organizaciones y profesionales para su actividad. Si eres consumidor y compras créditos de Coraula Translate, tu compra se rige por las Condiciones de compra, que recogen tus derechos como consumidor; de estas Condiciones Generales sólo se te aplican las reglas de uso de la plataforma (cláusula 19), y nada de ellas limita los derechos que te da la ley.

1. Objeto

CRUD presta al Cliente el servicio de acceso y uso de la plataforma Coraula, en la modalidad y con los límites que figuran en el documento de Servicios y Precio.

El servicio incluye el alojamiento, el mantenimiento, las copias de seguridad, las actualizaciones y el soporte de la plataforma, prestado al personal gestor del Cliente. Durante una sesión en directo de Coraula Live, el soporte alcanza también al personal docente que la imparte, en lo que afecte a esa sesión.

CRUD pone la herramienta y la mantiene. La gestión de la actividad formativa, las decisiones sobre el alumnado y la expedición de certificaciones corresponden al Cliente.

2. Naturaleza del servicio

Coraula es una plataforma de software como servicio: un producto normalizado, en evolución continua, que CRUD presta a varios clientes. No es un desarrollo por encargo.

Que el Cliente participe en la definición, la prueba o la validación de funcionalidades no convierte el servicio en un desarrollo a medida ni le da exclusividad, dirección técnica ni ningún derecho sobre el software.

CRUD decide la arquitectura, la tecnología y la forma concreta de implementar cada funcionalidad, siempre que el resultado cumpla lo comprometido. Las funcionalidades que se desarrollen se incorporan al producto y CRUD puede ofrecerlas a sus demás clientes.

3. Servicios contratados y condiciones económicas

Los servicios contratados, sus límites de uso y su precio son los del documento de Servicios y Precio vigente, que es el de fecha más reciente aceptado por las dos partes.

Ese documento puede sustituirse o ampliarse por acuerdo escrito sin modificar estas Condiciones. Cada versión nueva sustituye entera a la anterior.

4. Límites de uso y escala de precio

El precio corresponde a los límites de uso y a la escala que recoge el documento de Servicios y Precio.

Límites técnicos. Al alcanzarlos, la plataforma bloquea sólo la operación que los supera. Aplicar un límite contratado no es una incidencia ni una falta de disponibilidad, y no es un incumplimiento de ninguna de las partes.

Escala de usuarios activos. Cuando el documento de Servicios y Precio fija el precio por tramos de usuarios activos, el número de usuarios no bloquea el servicio: se mide al cierre de cada mes natural, según la definición de ese documento, y determina el tramo de precio.

• Se pasa al tramo superior cuando el número lo alcanza en dos cierres mensuales seguidos, y al inferior cuando queda por debajo de su umbral en dos cierres seguidos. Si se saltan varios tramos, se aplica directamente el que corresponda.
• El tramo se aplica al primer periodo cuyo aviso de facturación se emita después del cierre que lo determina. No hay cargos con efecto retroactivo.
• El aviso de facturación indica el número medido, el tramo aplicado y el periodo. CRUD conserva la información necesaria para comprobar el cálculo y corrige cualquier error en el primer aviso posible.

Aplicar un tramo de la escala aceptada no es modificar el precio y no requiere una nueva aceptación: es el precio pactado aplicado al volumen real. Mientras dure el periodo de precio fijo no pueden cambiar ni los importes ni los umbrales de la escala.

Por encima del último tramo, CRUD propondrá por escrito un plan ajustado al volumen real, razonado y proporcionado. Sólo se aplica si el Cliente lo acepta expresamente, y mientras se negocia se mantiene el precio del último tramo. Si en treinta (30) días naturales no hay acuerdo, cualquiera de las partes puede terminar el servicio afectado —y los que no puedan funcionar sin él— avisando con sesenta (60) días naturales. Esa terminación no lleva penalización para el Cliente ni le obliga a pagar las cuotas que resten del periodo inicial, y se hace con el proceso de salida de la cláusula 10. Si antes de esa fecha el número vuelve a la escala durante dos cierres seguidos, el aviso queda sin efecto.

5. Precio, facturación y actualización

La facturación es mensual y por anticipado, salvo que el documento de Servicios y Precio diga otra cosa. El primer periodo empieza en la fecha de inicio de facturación de ese documento, y los siguientes, el mismo día de cada mes. La facturación no empieza antes de que el contrato entre en vigor, salvo acuerdo expreso.

Antes de cada periodo, CRUD envía un aviso de facturación con el importe, el tramo aplicado y la fecha prevista de cargo, con al menos diez (10) días naturales de antelación. La factura se expide el día en que empieza el periodo, junto con el cargo. Si ese día no es hábil bancario, el cargo puede hacerse el siguiente día hábil.

Si el pago es por adeudo domiciliado, las partes pactan un plazo de prenotificación de siete (7) días naturales, y el aviso de facturación sirve como tal. No hace falta otro aviso cuando el importe cambia por la escala de la cláusula 4.

Las facturas vencen en la fecha de cargo. El Cliente comunicará cualquier objeción fundada en los diez (10) días naturales siguientes a recibir el aviso o la factura, y pagará entretanto la parte no discutida. El impago genera los intereses de demora y los costes de cobro de la Ley 3/2004, y los gastos de devolución bancaria imputables al Cliente corren de su cuenta. El impago de una factura permite a CRUD suspender el servicio según la cláusula 24.

El precio no cambia durante los doce (12) meses siguientes al inicio de la facturación, salvo que se modifiquen los servicios contratados, lo que requiere siempre la aceptación expresa del Cliente. Aplicar un tramo de la escala no es modificar el precio.

Pasado ese plazo, el precio y la escala pueden actualizarse por dos vías distintas, cada una como máximo una vez cada doce meses:

Vía	Preaviso	Qué puede hacer el Cliente
Actualización por el IPC	30 días	Es una actualización del precio vigente, no una revisión de las condiciones
Revisión del precio o de la escala	90 días	No aceptarla y darse de baja sin penalización ni coste

CRUD puede, sin estar obligada, actualizar el precio en un porcentaje no superior a la variación media anual positiva del Índice de Precios de Consumo general nacional que publica el Instituto Nacional de Estadística para el año natural anterior. Si el IPC no sube, el precio no cambia. La primera actualización posible es la del primer año natural completo de servicio, y surte efecto desde el primer periodo que empiece una vez pasado el preaviso.

La revisión puede alcanzar a los importes y a los umbrales de la escala. La escala nueva sustituye a la anterior desde que entra en vigor; hasta entonces se aplica la vigente.

6. Duración, permanencia y baja

El contrato es de duración indefinida.

El Cliente puede darse de baja en cualquier momento, avisando con al menos quince (15) días naturales antes del inicio del siguiente periodo de facturación. La baja surte efecto al final del periodo ya pagado.

Si el documento de Servicios y Precio fija un periodo inicial de permanencia y la baja llega antes de cumplirlo, el Cliente pagará las cuotas que falten hasta su final. No hay que pagarlas cuando la baja se debe a un incumplimiento grave de CRUD no corregido tras requerimiento, a una revisión del precio o de la escala, a una modificación sustancial de estas Condiciones, a la falta de acuerdo sobre un plan por encima del último tramo (cláusula 4) o a un retraso de CRUD según el documento de Alcance y Calendario.

Cumplido el periodo inicial, o si no lo hay, la baja no tiene penalización ni coste.

Baja de un solo producto. Si el Cliente se da de baja de un producto y conserva otros, los datos de ese producto se conservan treinta (30) días desde que la baja surte efecto, para que pueda descargarlos, y después se suprimen. El resto del servicio sigue igual.

CRUD puede resolver el contrato por impago no corregido tras requerimiento, por incumplimiento grave del Cliente o por cese de la actividad según la cláusula 25.

7. Errores, mejoras y peticiones nuevas

El Cliente puede trasladar a CRUD las peticiones que quiera durante todo el contrato. Cada una se clasifica así:

• Error. La plataforma no cumple lo comprometido en el documento de Alcance y Calendario mientras sea aplicable, en el de Servicios y Precio, en el Anexo de Tratamiento de Datos, en la documentación técnica del servicio publicada por CRUD o en otro compromiso escrito que remita a este contrato. Se corrige con prioridad y sin coste. Los tiempos de la cláusula 12 son de primera respuesta, no de resolución.
• Mejora de aplicación general. Funcionalidad aprovechable por el conjunto de clientes. CRUD la incorpora sin coste a la evolución del producto, según su propia planificación y sin compromiso de fecha.
• Petición específica. Necesidad exclusiva del Cliente que no aprovecha a otros clientes. Se valora aparte y puede requerir presupuesto.

Recibir, analizar o estimar una petición no obliga a aceptarla ni a desarrollarla. CRUD sólo asume un compromiso de contenido o de fecha cuando lo pone por escrito.

La documentación técnica y los documentos publicados (portabilidad, infraestructura, proveedores, seguridad y medidas de seguridad en detalle) describen cómo funciona el servicio en la fecha de cada versión. Son exigibles en lo que describen mientras estén publicados, pero no amplían por sí solos lo contratado, y CRUD puede actualizarlos siempre que con ello no baje lo comprometido en estas Condiciones, en Servicios y Precio o en el Anexo de Tratamiento de Datos. Las guías de uso, los ejemplos, la publicidad, las demostraciones y los planes de evolución no son contractuales. Si la documentación contradice una funcionalidad contratada, prevalece el contrato.

Las nuevas líneas de servicio se contratan aparte y se incorporan al documento de Servicios y Precio con su importe.

Las actualizaciones no reducirán de forma sustancial las funcionalidades contratadas. Si hiciera falta retirar o reducir una funcionalidad esencial, CRUD lo comunicará con al menos sesenta (60) días de antelación y el Cliente podrá darse de baja del servicio afectado sin penalización antes de que el cambio surta efecto.

8. Entrega y aceptación

Esta cláusula sólo se aplica cuando el contrato incluye un documento de Alcance y Calendario, que fija las funcionalidades y las fechas comprometidas y las actuaciones que corresponden al Cliente con su fecha límite. Si una actuación del Cliente no llega a tiempo, los hitos que dependan de ella se desplazan el mismo tiempo del retraso, sin responsabilidad para ninguna de las partes.

Hay una única entrega inicial: la del conjunto de funcionalidades de ese documento. CRUD comunicará por escrito que está disponible para pruebas, y el Cliente tendrá hasta la fecha de validación prevista para comunicar los defectos que impidan cumplir lo comprometido, con detalle suficiente para reproducirlos.

Los defectos menores, y los que tengan una alternativa razonable, no impiden la aceptación: se corrigen dentro del mantenimiento ordinario. Corregido un defecto, el Cliente tiene cinco (5) días hábiles para volver a comprobar la funcionalidad afectada.

La entrega se entiende aceptada con lo primero que ocurra: la aceptación expresa, el fin del plazo sin comunicar defectos o la puesta en producción. La aceptación no impide comunicar después los errores que no pudieran detectarse razonablemente en las pruebas.

Los accesos anticipados a entornos de prueba no son una entrega ni comprometen la disponibilidad de lo que contengan. Lo mismo vale para las funciones marcadas como de prueba, piloto o vista previa: no forman parte del servicio contratado, pueden cambiar o retirarse en cualquier momento, no tienen compromiso de disponibilidad ni de soporte, y no se usarán con datos personales reales sin autorización escrita de CRUD.

9. Propiedad intelectual y aportaciones

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma Coraula, su código, su arquitectura, su diseño y las funcionalidades que se desarrollen durante el contrato —también las que respondan a necesidades planteadas por el Cliente— son de CRUD, que puede explotarlas, comercializarlas y cederlas sin limitación. Se exceptúan los componentes de terceros y los de código abierto, que se rigen por sus licencias.

A cambio, las funcionalidades del documento de Alcance y Calendario y las mejoras de aplicación general no tienen coste adicional para el Cliente.

El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a la duración del contrato sobre la plataforma, que alcanza a su personal, a sus docentes, a su alumnado y a las demás personas que autorice.

El Cliente conserva todos los derechos sobre sus marcas, logotipos, textos, materiales formativos, plantillas y demás contenidos que aporte, y da a CRUD una licencia limitada a alojarlos, reproducirlos y mostrarlos en lo necesario para prestar el servicio.

Sobre las sugerencias y propuestas de mejora que traslade, el Cliente da a CRUD una licencia mundial, gratuita, irrevocable y no exclusiva para usarlas e incorporarlas al producto. No comprende datos personales, contenidos del Cliente ni información confidencial, y CRUD no identificará al Cliente como autor de una sugerencia sin su permiso.

10. Datos del Cliente, exportación y cambio de proveedor

Entre las partes, el Cliente conserva todos los derechos sobre los datos y contenidos que gestiona con Coraula, sin perjuicio de los derechos de las personas afectadas. Los datos son del Cliente; el software es de CRUD.

El Cliente puede obtener en cualquier momento del contrato una exportación de sus datos y activos digitales exportables, en formatos estructurados, de uso común y de lectura mecánica. Son exportables, mientras existan en el servicio, los datos de personas usuarias, cursos, programas, solicitudes, matrículas, documentos, cobros, asistencia, sesiones, grabaciones, certificados, plantillas, configuraciones propias y registros de la actividad del Cliente. No lo son el código fuente, la arquitectura, las herramientas internas, los datos de otros clientes ni los registros internos de funcionamiento de la plataforma cuya entrega revelaría medidas de seguridad o secretos empresariales de CRUD. Las dos relaciones anteriores son exhaustivas, y ninguna exclusión puede impedir ni retrasar el cambio de proveedor.

Los formatos, los métodos de exportación y las limitaciones técnicas conocidas se publican en la página de portabilidad (coraula.com/es/legal/portabilidad). La jurisdicción de la infraestructura de cada producto y las medidas contra el acceso de gobiernos de fuera de la Unión Europea se publican en la página de infraestructura y jurisdicción (coraula.com/es/legal/infraestructura). Las dos se mantienen al día mientras dure el contrato, y reducir lo que se puede exportar requiere modificar este contrato.

Cambio de proveedor y salida. El Cliente puede comunicar que quiere cambiar a otro proveedor, llevarse el servicio a sus propios sistemas o suprimir los datos sin trasladarlos. El preaviso necesario para empezar no pasará de dos meses. El periodo de transición ordinario es de treinta (30) días. El Cliente puede ampliarlo una vez por el tiempo que considere adecuado, comunicándolo antes de que termine, y durante la ampliación paga el servicio que reciba al precio vigente. Si técnicamente no pudiera completarse en treinta días, CRUD lo justificará en los catorce (14) días hábiles siguientes a la solicitud e indicará un plazo alternativo que no pasará de siete meses, sin que eso limite la ampliación anterior. Durante la transición se mantienen la continuidad y la seguridad del servicio.

Terminada la transición, los datos siguen siendo recuperables durante treinta (30) días. Después se suprimen de los sistemas activos y CRUD expide un certificado de supresión firmado, que distingue lo suprimido de los sistemas activos y las copias de seguridad que todavía lo contengan, con la fecha en que caducará la última. Hasta entonces, esas copias no se usan para nada salvo recuperar los sistemas ante un incidente.

Costes. El cambio de proveedor, la exportación y la asistencia que exige la ley no tienen coste para el Cliente. Sólo pueden presupuestarse aparte los trabajos que el Cliente pida y que no formen parte del cambio, como depurar o transformar los datos para adaptarlos a un sistema concreto. La única penalización por baja anticipada es la del periodo inicial de permanencia, cuando lo haya, y con las excepciones de la cláusula 6.

Certificados. La exportación incluye el registro de certificados con sus códigos, los datos que muestran, su fecha, su estado y sus revocaciones, para que el Cliente pueda mantener su verificación. El servicio público de verificación termina con el periodo de recuperación, salvo acuerdo escrito.

Grabaciones. Se suprimen al terminar el periodo de recuperación: CRUD no puede conservar datos personales de los participantes de quien ya no es cliente. Si el Cliente necesita conservarlas más tiempo, puede acordarse antes de esa fecha. El Cliente debe descargar durante el periodo de recuperación las grabaciones que quiera mantener.

Las cuotas recurrentes del alumnado dejan de gestionarse desde la plataforma al terminar el contrato; su cobro depende de la pasarela del Cliente, y la exportación incluye sus calendarios y su estado.

El cambio de proveedor no extingue por sí solo el compromiso económico del periodo inicial, salvo en los supuestos de baja sin coste de la cláusula 6.

CRUD no usa los datos del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial ni para ninguna finalidad propia distinta de prestar el servicio.

11. Protección de datos

CRUD actúa como encargado del tratamiento de los datos personales que el Cliente introduce, consulta o gestiona con Coraula para su actividad. Sobre esos datos, CRUD no decide las finalidades.

CRUD actúa como responsable de los datos de las personas de contacto y representantes del Cliente, de la facturación, de la seguridad de sus propios sistemas, de la prevención de usos abusivos, de la defensa ante reclamaciones y del cumplimiento de sus obligaciones legales. Esos tratamientos se describen en su política de privacidad y quedan fuera del Anexo de Tratamiento de Datos.

Las obligaciones de las dos partes según el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 están en el Anexo de Tratamiento de Datos, que incluirá o remitirá a la relación de subencargados, las ubicaciones del tratamiento y las medidas de seguridad. En particular:

• la lista vigente de subencargados se publica en la página «Proveedores que tratan datos» de coraula.com;
• el detalle de cómo se aplica cada medida de seguridad está en el documento «Medidas de seguridad en detalle», en app.coraula.com, que CRUD actualiza manteniendo o mejorando el nivel comprometido.

Cada versión de esos documentos queda guardada, de modo que el Cliente puede saber qué decían en cada fecha. Un cambio que reduzca una medida de seguridad comprometida en el Anexo no se hace sólo actualizando esos documentos: se comunica directamente al Cliente con al menos sesenta (60) días de antelación, como las modificaciones de la cláusula 27. Si el Cliente no está de acuerdo, puede oponerse dándose de baja del servicio afectado sin penalización antes de que el cambio surta efecto.

El Anexo se firmará antes de que CRUD reciba credenciales o accesos que permitan consultar datos personales reales y, en todo caso, antes de que se introduzcan datos reales. Hasta entonces se trabajará con datos ficticios o anonimizados. No firmarlo impide ese acceso y desplaza los hitos que dependan de él, sin que sea un incumplimiento de CRUD.

Subencargados. El Anexo recoge la autorización general para recurrir a subencargados y cómo se comunican sus altas y sustituciones:

• CRUD avisa a cada Cliente, por correo electrónico, de cada alta o sustitución, con al menos treinta (30) días de antelación. Publicar la lista actualizada no sustituye a ese aviso.
• Durante ese plazo, el Cliente puede oponerse por razones fundadas de protección de datos. Si no hay alternativa razonable, puede darse de baja del servicio afectado sin penalización antes de que el cambio surta efecto, y sus datos no pasan al proveedor nuevo mientras sale.
• En caso de necesidad y urgencia, para preservar la seguridad o la continuidad del servicio, CRUD puede sustituir un proveedor sin ese preaviso, recurriendo primero, si los hay, a proveedores que ya estén autorizados en el Anexo. En ese caso avisa al Cliente en cuanto sea posible, y el Cliente tiene el mismo derecho a oponerse y a darse de baja del servicio afectado sin penalización.

12. Nivel de servicio y soporte

CRUD se fija un objetivo de disponibilidad del 99 % mensual y dedicará los medios razonables a su alcance a mantener el servicio disponible y a resolver las incidencias con la mayor diligencia, informando al Cliente de su evolución.

El objetivo se aplica desde la puesta en producción. No alcanza a los entornos de prueba, a los accesos anticipados ni a los periodos de carga o migración anteriores, cuya indisponibilidad no genera créditos.

La disponibilidad se calcula sobre los minutos del mes natural, descontando aquellos en que las funciones esenciales no puedan usarse por una parte sustancial de las personas usuarias del Cliente por causa imputable a CRUD, aunque los demás clientes no estén afectados. No cuentan como indisponibilidad:

• los mantenimientos programados comunicados con antelación, y los urgentes necesarios para contener un riesgo de seguridad, comunicados en cuanto sea posible;
• los fallos de Moodle, de la pasarela de pago, de los registros públicos y de los demás sistemas elegidos o gestionados por el Cliente;
• los fallos de los equipos, redes, navegadores o conexiones del Cliente o de sus personas usuarias;
• el tiempo en que una grabación no está accesible mientras se regenera según la cláusula 14, y el que requieran las exportaciones masivas que pida el Cliente;
• los ataques de denegación de servicio y demás ataques externos, siempre que CRUD haya aplicado medidas de seguridad razonables;
• la aplicación de un límite contratado, la suspensión legítima del servicio y la fuerza mayor.

De los proveedores que CRUD contrata para prestar Coraula responde CRUD frente al Cliente, dentro de los límites de la cláusula 20. Sus interrupciones sólo quedan excluidas cuando son fuerza mayor.

Mantenimientos. Los programados que vayan a interrumpir el servicio se comunican con al menos cuarenta y ocho (48) horas de antelación y se evitan durante las sesiones programadas siempre que sea razonablemente posible. Las intervenciones breves no requieren preaviso y cuentan como indisponibilidad.

Soporte. Se presta de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora peninsular española), salvo festivos nacionales, autonómicos y locales de Málaga, al personal gestor del Cliente, por el canal que CRUD designe. Durante una sesión en directo de Coraula Live, el docente que la imparte puede usar ese mismo canal para las incidencias de esa sesión. No se presta soporte al alumnado. Que el soporte se preste al personal gestor no limita la obligación de CRUD de corregir los errores de la plataforma, los sufra quien los sufra.

Entrar en una sesión en directo para dar soporte. Cuando haga falta para atender una incidencia o comprobar que una sesión de Coraula Live funciona, el personal de soporte de CRUD puede entrar en ella mientras se celebra o desde que pueden entrar sus docentes. Entra con el nombre «Soporte Coraula», a la vista de todos los participantes. No se registra en la asistencia, no ocupa plaza del aforo contratado y su cámara, su micrófono y su pantalla no entran en la grabación. Sólo pueden hacerlo las personas de CRUD autorizadas para dar soporte, con la confidencialidad de la cláusula 21 y sin ir más allá de lo que el soporte requiera. Cada entrada queda registrada con la persona que entra, la sesión y la hora, y el Cliente puede pedir esa relación. Este acceso forma parte del tratamiento que CRUD hace por cuenta del Cliente según la cláusula 11.

Gravedad	Qué es	Respuesta
Crítica	El servicio no está disponible, no se puede inscribir ni cobrar, o no se puede iniciar o continuar una sesión programada en directo	4 horas laborables
Grave	Una funcionalidad no responde y no hay alternativa	1 día laborable
Normal	Resto de incidencias y consultas	3 días laborables

Los tiempos son de respuesta, no de resolución, y cuentan desde que la incidencia se comunica por el canal designado con información suficiente para reproducirla. Fuera de horario, CRUD dedicará los medios razonables a atender las incidencias críticas, sin compromiso de disponibilidad ni de tiempo de respuesta.

Avisos por correo. CRUD responde del envío de los correos automáticos de la plataforma, no de su llegada a la bandeja de destino cuando lo impidan filtros, direcciones incorrectas, buzones llenos o sistemas ajenos. El Cliente mantiene al día las direcciones de sus personas usuarias.

Compensación. Si en un mes natural la disponibilidad queda por debajo del objetivo, el Cliente puede pedir por escrito, en los quince (15) días naturales siguientes al cierre del mes, un crédito sobre la cuota del servicio afectado: del 2 % si la disponibilidad estuvo entre el 98 % y el 99 %, y del 5 % si quedó por debajo del 98 %. En Coraula Live sólo procede si la indisponibilidad coincidió con una sesión programada. El crédito se aplica a la factura siguiente, no se reembolsa en dinero y es la única compensación económica por no alcanzar el objetivo de disponibilidad.

Fallos repetidos. Los créditos no impiden que el Cliente se dé de baja, sin penalización y sin devolución de lo pagado, del servicio afectado y de los que no puedan funcionar sin él, cuando la disponibilidad quede por debajo del 97 % en tres meses dentro de un periodo de seis, o cuando haya tres incidencias críticas en seis meses que impidan iniciar o continuar una sesión programada en directo.

13. Copias de seguridad

CRUD se obliga a hacer copias de seguridad diarias de la base de datos de Coraula y de los archivos que aporta el Cliente, con una retención mínima de treinta (30) días, y a restaurarlas si hay una pérdida de datos imputable al servicio. Las copias sirven para recuperar el servicio ante una pérdida general; no son un archivo histórico ni garantizan recuperar cada modificación individual.

Las grabaciones no forman parte de las copias de seguridad. Sus distintas versiones son formatos del mismo contenido, no copias independientes. Se conservan con la durabilidad que ofrece el almacenamiento contratado, pero sin una copia independiente administrada por CRUD: si se perdieran todas sus versiones, no podrían restaurarse, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda según la cláusula 20 cuando la pérdida sea imputable a CRUD.

Esta obligación no alcanza a los datos que están sólo en Moodle, en la pasarela de pago o en otros sistemas de terceros.

14. Grabaciones, imagen y participación

Esta cláusula se aplica cuando el Cliente contrata Coraula Live.

Corresponde al Cliente decidir qué sesiones se graban, informar a los participantes, determinar la base jurídica y fijar el plazo de conservación dentro de los máximos contratados.

Antes de grabar, la plataforma avisa a cada participante y recoge la opción que haya configurado el Cliente. Cuando la grabación se base en el consentimiento, la plataforma lo recoge antes de empezar y permite retirarlo después. Cuando el Cliente use otra base jurídica, configurará el aviso y las opciones de participación que correspondan.

Quien no acepte puede seguir en la sesión sin que su cámara ni su micrófono entren en la grabación. Quien la haya aceptado puede retirarla después, y la plataforma elimina su imagen y su voz de la grabación regenerando las versiones conservadas.

La exclusión y la retirada no alcanzan a las copias que ya se hubieran descargado ni a la imagen o la voz captadas indirectamente por la cámara, el micrófono o la pantalla compartida de otra persona, y sólo son posibles mientras se conserve la grabación.

El Cliente recibe, valora y decide las solicitudes, y ordena su ejecución con las herramientas de la plataforma a través de los perfiles que él determine, que pueden incluir a la propia persona afectada. CRUD no decide sobre esas solicitudes y presta la asistencia prevista en el Anexo de Tratamiento de Datos. Regenerar las versiones conservadas requiere un tiempo razonable y no es inmediato; mientras dura, la grabación no está accesible, y ese tiempo no cuenta como indisponibilidad.

Una grabación se entiende generada cuando la plataforma comunica que está disponible. Un fallo durante la sesión o su procesamiento puede impedir que llegue a generarse, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda cuando sea imputable a CRUD.

La plataforma registra el tiempo que cada participante tuvo la cámara activada, a partir de eventos técnicos de conexión. No hace reconocimiento facial ni ningún otro tratamiento biométrico.

La conservación de las grabaciones se ajusta a los plazos del documento de Servicios y Precio y a la política que configure el Cliente dentro de esos máximos.

15. Cobros y relación con el alumnado

El comercio de la pasarela de pago que contrate el Cliente es suyo y los cobros se ingresan directamente en su cuenta. CRUD integra la pasarela, pero no interviene en la relación con la entidad de pago ni custodia datos de tarjeta. Las devoluciones las ordena el Cliente desde la plataforma; su ejecución económica corresponde a la pasarela.

El Cliente es quien ofrece y vende la formación a su alumnado. Decide los precios, los impuestos, los descuentos y las condiciones de contratación, y responde ante su alumnado de la información previa, del derecho de desistimiento cuando proceda, de las cancelaciones, las devoluciones, las cuotas recurrentes y sus permanencias. Facilita los textos legales e informativos que deben mostrarse en la inscripción y obtiene las autorizaciones necesarias para los cobros.

Las comisiones de la pasarela, las devoluciones, las retrocesiones y el fraude corresponden al Cliente, salvo que se deban directamente a un error imputable a CRUD. CRUD facilita la herramienta y no es parte de la relación entre el Cliente y su alumnado.

Las configuraciones de permanencia, de aprobación de bajas y de cuotas que establezca el Cliente no pueden impedir una baja, un desistimiento, una resolución o una devolución obligatorios por ley o por las condiciones que él haya aceptado con su alumnado.

16. Integración con Moodle y complementos

Moodle es una plataforma de terceros, del Cliente o de quien él designe. El servicio no incluye su alojamiento, su administración, sus actualizaciones, sus copias de seguridad, sus licencias ni el soporte a sus usuarios.

La integración requiere que el Cliente habilite los servicios web de su Moodle, facilite una credencial técnica con los permisos mínimos necesarios e instale los complementos de Coraula, disponibles para descarga con sus instrucciones. El Cliente los instala, configura, actualiza y, si quiere, desinstala, y puede encargarlo a su proveedor técnico de Moodle, al que impondrá por escrito obligaciones de confidencialidad y de uso equivalentes a las de este contrato, respondiendo de sus actuaciones como de las propias.

Los complementos son propiedad de CRUD. El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo, limitado a la duración del contrato y a los Moodle conectados al servicio contratado. No puede venderlos, publicarlos, cederlos, sublicenciarlos ni usarlos fuera de ese ámbito, ni modificarlos o crear obras derivadas sin autorización escrita. Estas limitaciones no impiden la copia de seguridad necesaria para su uso legítimo, la observación de su funcionamiento ni los actos de interoperabilidad que la ley reserva de forma imperativa.

CRUD comunicará las versiones nuevas y las que dejen de estar soportadas, y el Cliente instalará las actualizaciones necesarias en el plazo razonable que se indique. CRUD no responde de los fallos debidos a una instalación incorrecta, a modificaciones no autorizadas, a versiones sin soporte, a cambios hechos directamente en Moodle al margen de la plataforma ni a incompatibilidades con otros complementos, temas o personalizaciones. Las versiones y configuraciones de Moodle soportadas se publican en la documentación técnica del servicio.

Si Moodle modificara o retirara una interfaz que usa la integración, CRUD dedicará los medios razonables a adaptarla; si no hubiera una adaptación técnicamente razonable, podrá retirar la integración afectada con sesenta (60) días de preaviso, y el Cliente podrá darse de baja del servicio afectado sin penalización antes de la retirada.

Al terminar la salida y el periodo de recuperación de la cláusula 10, los complementos dejan de comunicarse con Coraula y dejan de estar disponibles las funciones que dependen del servicio, incluidos los vídeos de las sesiones en directo insertados en Moodle. El Cliente no está obligado a desinstalarlos y puede mantenerlos para consultar lo ya almacenado en su Moodle, sin soporte, actualizaciones ni acceso a Coraula. Si los desinstala, debe guardar antes lo que quiera conservar: la desinstalación puede eliminar las tablas y los datos propios del complemento.

17. Servicios de terceros y registros públicos

La plataforma se integra con sistemas de terceros ajenos a CRUD, como la pasarela de pago, el Moodle del Cliente y los registros públicos que el Cliente decida consultar. Las modificaciones o interrupciones que esos terceros introduzcan no son imputables a CRUD, que colaborará con el Cliente para buscar alternativas.

Cuando la plataforma consulta un registro público, el resultado depende por completo de ese registro. CRUD no garantiza que la información que devuelva sea correcta, completa ni esté actualizada, ni responde de las consecuencias de que no lo sea. La plataforma ofrece la validación manual como alternativa, y la decisión final corresponde siempre al Cliente. La consulta automática se mantiene mientras exista un medio técnico y jurídicamente utilizable; si dejara de existir, la validación manual sigue disponible.

18. Certificados

El Cliente determina quién tiene derecho a certificado, valida sus datos, designa a la persona firmante y ordena su emisión, revocación o sustitución.

El código de verificación permite comprobar que el documento presentado coincide con el registro de la plataforma. No acredita la asistencia, el aprovechamiento ni ninguna otra circunstancia declarada por el Cliente, ni convierte a CRUD en entidad certificadora de la actividad formativa.

19. Uso de la plataforma, obligaciones y declaraciones del Cliente

El Cliente se obliga a usar cuentas nominativas y no compartir credenciales, a retirar sin demora el acceso de quien deje de necesitarlo, a custodiar sus claves y comunicar sin demora cualquier acceso sospechoso, y a no revender el servicio, no intentar eludir los límites contratados ni hacer pruebas de seguridad sobre la plataforma sin autorización escrita.

Tampoco puede usar el servicio para publicar contenido ilícito, distribuir programas maliciosos, enviar correo masivo o abusivo, infringir derechos de terceros, ni vigilar o discriminar ilícitamente a personas.

El Cliente responde de la licitud de los contenidos que publique y de las instrucciones que dé a CRUD, y la mantendrá indemne frente a las reclamaciones de terceros que se deriven de ellos. La parte que reclame la indemnidad comunicará la reclamación sin demora, permitirá a la otra dirigir su defensa y prestará la colaboración razonable. Ninguna podrá aceptar un acuerdo que imponga a la otra un pago, una obligación o un reconocimiento de responsabilidad sin su consentimiento escrito.

El Cliente decide qué documentación exige a las personas que se inscriben, pide sólo la necesaria para comprobar cada requisito y determina cuánto tiempo se conserva, según el Anexo de Tratamiento de Datos.

Menores de edad. El servicio no está pensado para menores de edad, y el Cliente declara que no inscribirá a menores en la plataforma. Si necesita hacerlo, lo comunicará antes a CRUD para acordar las medidas que correspondan. Si aparecieran datos de menores sin ese acuerdo, el Cliente lo resolverá sin demora con la ayuda de CRUD.

Declaraciones. El Cliente declara que ha cumplido las reglas internas aplicables a esta contratación y que quien la acepta o la firma tiene facultades suficientes. Antes de la puesta en producción, comunicará a CRUD si el servicio debe cumplir requisitos específicos de contratación pública, de seguridad, de interoperabilidad o de accesibilidad. Los requisitos no recogidos expresamente en el contrato requerirán acuerdo escrito sobre su alcance, calendario y precio, sin perjuicio de las obligaciones legales imperativas.

20. Responsabilidad

La responsabilidad de cada parte frente a la otra por incumplir este contrato se limita al importe de doce (12) mensualidades del conjunto de los servicios contratados, al precio vigente en la fecha del hecho que motive la reclamación. El límite es acumulado: se aplica al conjunto de las reclamaciones derivadas de hechos relacionados.

Este límite comprende también las reclamaciones por incumplir las obligaciones de confidencialidad, de seguridad y de protección de datos.

Ninguna de las partes responde de daños indirectos, y en particular del lucro cesante ni de la pérdida de negocio, de clientela, de oportunidad o de reputación.

El límite no se aplica a las obligaciones de pago —cuotas, impuestos, intereses, gastos bancarios y el compromiso económico del periodo inicial—, a los daños causados con dolo o negligencia grave ni a las responsabilidades que la ley no permita limitar. Es un pacto entre las partes: no limita los derechos de las personas afectadas ni las potestades de las autoridades, y no puede oponerse a ellas.

Comunicación temprana. Las reclamaciones por daños derivados de errores, interrupciones u otras incidencias ordinarias del servicio deben comunicarse por escrito en los doce (12) meses siguientes a que la parte reclamante conoció o pudo razonablemente conocer los hechos, identificándolos con los daños con detalle razonable. No hacerlo no extingue la reclamación ni cambia los plazos legales de prescripción, pero al valorar los daños se tendrá en cuenta la parte que se hubiera podido evitar o reducir comunicándolos a tiempo. Este deber no se aplica a las obligaciones de pago, al dolo ni a la negligencia grave, a la confidencialidad, a la propiedad intelectual, a la protección de datos, a las obligaciones que subsisten tras la terminación ni a las responsabilidades que la ley no permite limitar.

Nada de lo anterior limita el compromiso de CRUD de corregir a su costa y con la mayor rapidez los errores que le sean imputables, ni de colaborar con el Cliente en cualquier incidencia del servicio.

21. Confidencialidad

Las dos partes mantendrán la confidencialidad de la información a la que accedan por este contrato y no la divulgarán ni la usarán para fines distintos de su ejecución. Esta obligación dura cinco (5) años desde la terminación del contrato. Tratándose de secretos empresariales, código fuente, credenciales, medidas de seguridad o vulnerabilidades, dura mientras la información conserve ese carácter.

No es confidencial la información pública sin infracción de este contrato, la que la parte receptora ya conociera legítimamente, la que reciba lícitamente de un tercero o la que desarrolle por su cuenta. La divulgación exigida por la ley o por una autoridad se limitará a lo estrictamente necesario y se comunicará antes a la otra parte cuando sea posible.

22. Cesión del contrato

CRUD puede ceder este contrato a una sociedad de su grupo o como consecuencia de una fusión, escisión o transmisión de toda su actividad o de una rama, comunicándolo antes al Cliente. El Cliente no puede ceder su posición sin el consentimiento escrito de CRUD.

23. Fuerza mayor

Ninguna parte responde del incumplimiento debido a causas ajenas a su control razonable. La parte afectada lo comunicará a la otra sin demora, con su alcance y su duración previsible. Si la situación dura más de sesenta (60) días, cualquiera de las partes puede resolver el contrato sin penalización.

24. Suspensión del servicio

CRUD puede suspender el servicio, con aviso previo, si un impago no se corrige en el plazo del requerimiento. Puede suspenderlo sin aviso previo, informando de inmediato, cuando sea necesario para contener un incidente de seguridad o un uso que ponga en riesgo la plataforma o los datos. En ambos casos, la suspensión se levanta en cuanto desaparece la causa.

La suspensión se limitará, siempre que sea técnicamente posible, a la cuenta, la función, el contenido o la persona usuaria afectada. CRUD puede bloquear un contenido o una grabación concretos ante una reclamación fundada de ilicitud, informando al Cliente de inmediato.

25. Cese de la actividad

Si CRUD decide dejar de prestar el servicio, lo comunicará al Cliente con al menos seis (6) meses de antelación, devolverá lo pagado por periodos no prestados y entregará los datos según la cláusula 10.

26. Referencia comercial

CRUD puede mencionar al Cliente como cliente de Coraula, con su nombre y su logotipo, en su actividad comercial, y pedirle un testimonio cuando el servicio esté en marcha. El Cliente puede oponerse en cualquier momento, comunicándolo por escrito.

27. Modificación de estas Condiciones Generales

CRUD sólo puede modificar estas Condiciones por alguno de estos motivos: compatibilidad técnica; seguridad o prevención del fraude; crecimiento del servicio; sustitución de un proveedor; obsolescencia de una tecnología; exigencia legal o de una autoridad; o cambio en el coste de prestar el servicio. Cada modificación dirá su motivo.

Las modificaciones se comunican al Cliente con al menos sesenta (60) días de antelación y surten efecto desde el primer periodo de facturación que empiece una vez pasado ese plazo. Si una modificación afecta de forma sustancial a sus derechos, el Cliente puede resolver el contrato sin penalización ni coste antes de su entrada en vigor.

Pasado el preaviso sin que el Cliente haya comunicado la resolución, seguir usando el servicio y pagando las cuotas de los periodos posteriores supone aceptar la versión nueva.

Las modificaciones exigidas por normas de obligado cumplimiento, y las que no reducen los derechos del Cliente, pueden aplicarse de inmediato.

El precio, los servicios contratados y el alcance sólo pueden modificarse con la aceptación expresa del Cliente, sin perjuicio de la actualización por el IPC y la revisión de precio de la cláusula 5. Y un cambio que reduzca una medida de seguridad del Anexo de Tratamiento de Datos se comunica directamente al Cliente, que, si no está de acuerdo, puede darse de baja del servicio afectado sin penalización (cláusula 11).

Cada versión de estas Condiciones se publica en coraula.com con su número y su fecha, y las anteriores se guardan.

28. Notificaciones

Las comunicaciones derivadas de este contrato se hacen por correo electrónico: a CRUD, en legal@crudsoftware.com; al Cliente, en la dirección que haya designado y, si no ha designado ninguna, en la asociada a su cuenta en la plataforma. Cualquiera de las partes puede cambiar su dirección comunicándolo por este mismo medio. Las notificaciones se entienden recibidas el día hábil siguiente a su envío, salvo prueba en contrario.

29. Integridad y prelación

Estas Condiciones y los documentos que las acompañan son el acuerdo íntegro entre las partes sobre su objeto y sustituyen a cualquier acuerdo anterior.

Si se contradicen, prevalece cada documento en su materia:

Materia	Documento que prevalece
Tratamiento de datos personales y medidas de seguridad	Anexo de Tratamiento de Datos
Servicios contratados, límites de uso, precio y facturación	Servicios y Precio
Funcionalidades, dependencias, hitos y aceptación	Alcance y Calendario
Resto de materias	Estas Condiciones Generales

Entre documentos del mismo rango prevalece el de fecha más reciente. Un documento sólo modifica a otro anterior cuando dice expresamente qué cláusula o materia sustituye. Los documentos publicados que describen cómo funciona el servicio (cláusula 7) no prevalecen sobre ninguno de los anteriores.

30. Nulidad parcial y no renuncia

Si alguna cláusula fuera declarada nula, se tendrá por no puesta y el resto del contrato seguirá siendo válido. Las partes la sustituirán por otra de efecto equivalente y válido. Que una parte no ejerza un derecho en un momento dado no supone renunciar a él.

31. Aceptación y firma

Estas Condiciones se aceptan electrónicamente, marcando la casilla de aceptación en la plataforma, o se firman junto con los demás documentos del contrato. CRUD guarda la prueba de cada aceptación: la versión aceptada, su huella, la fecha y hora y los datos técnicos de la aceptación. El documento de Servicios y Precio y el Anexo se firman por separado.

El contrato surte efecto desde la aceptación o, si se firma, desde la fecha de la última firma.

32. Cláusulas que siguen vigentes al terminar

Tras la terminación seguirán vigentes las cláusulas 9 (propiedad intelectual), 10 (datos, exportación y salida), 11 (protección de datos), 16 (complementos, en cuanto a su uso posterior), 19 (obligaciones y declaraciones), 20 (responsabilidad), 21 (confidencialidad) y 33 (ley y jurisdicción).

33. Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por la ley española. Son competentes los juzgados y tribunales que determine la ley procesal; cuando la sumisión expresa sea válida y se haya negociado individualmente, las partes eligen los de Málaga.